退貨及換貨
  • 如何換貨
    1. 在門市換貨:
      最簡單的方法是要把更換的貨品及購物單據,前往香港任何一間eg分店更換貨品。

    2. 網上申請換貨:
      - 請先登入香港官方網站eg fashion.com.hk,進入會員中心
      - 選擇「我的訂單」,點擊「 查看商品」按鈕,點擊「 退換商品」按鈕,選擇您要退換貨的商品
      - 根據指示填寫退換貨原因,並提交申請
      - 我們會在3個工作天內以電郵通知您相關換貨申請以及換貨安排。如未收到電郵,請聯絡客戶服務查詢

    3. 更換的商品必須符合以下要求:
      • 產品及配件保存完好;
      • 產品吊牌保留完好;
      • 產品未經使用;
      • 產品未經洗滌;
      • 產品保持完好,不影響二次銷售。

    4. 所有配件 (手袋除外)、襪、圍巾、帽、胸圍、內褲、泳衣均不可換貨。

    5. 換貨申請期限
      我們的換貨期為14天,所有商品換貨申請,應在我們寄出您的商品或門市領取當日起計14天內提出申請換貨。

      ***請注意,必須在收到商品之後才能申請換貨,詳情請查看購物條款。***

    6. 可以在那裡找到我的購物單據?
      您可以透過訂單確認當日所收到的電子郵件 或 在網站進入會員中心,然後按『查看歷史訂單』 。
      請緊記,在任何換貨情下都必須出示購物單據。此電子單據可以顯示在行動裝置的螢幕上或列印出來。

    7. 換貨要支付任何費用嗎?
      使用我們門市分店的換貨服務,無需支付任何費用。
      使用網上申請的換貨服務,顧客須自行支付退回商品的運費。

    8. 我以訪客身份購物,可否網上自己申請換貨?
      對不起,我們暫時未能處理非會員的網上申請換貨,如以訪客身份購物,請電郵致hk@egfashion.com.hk聯絡我們的客戶服務部。

    9. 換貨時,差額可以退款或補回嗎?
      換貨商品價格如低於原購買價格,差額恕不退回;如高於購買價格,顧客需補回差額。

    10. 收到損壞或不完整的商品時,怎麼辦?
      1. 網上申請
        若您收到損壞或不完整的商品需要換貨,請在收到商品的14天內與客服取得聯繫。並在客服的指導下進行換貨操作。客人退回商品前,請先提供商品照片到hk@egfashion.com.hk並得到我們回覆確認為損壞後,將商品退回。如客人未能提供商品照片予我們核實,退貨部門將會拒收商品。退回的商品會於收到退貨後的 7 個工作天內處理,並會以電郵回覆有關安排。

      2. 門市通知
        收到損壞或不完整商品需要換貨,你亦可以將貨物返回我們在香港任何一家eg mix&match的門市。收到你退換的產品後,門市同事會發給您特別換貨申請通知書。我們將對產品進行全面檢查並將通過電郵或電話,由顧客服務部在合理期限內通知您是否有權換貨。

        ***我們將儘快處理你的換貨事項,在任一情況下,我們將會在收到你退回的產品後三十日內向您發出郵件通知您是否有權換貨。***

    11. 收到更換的商品後,是否可以再更換多次?
      我們只接受更換一次商品。

    12. 如何退貨?
      所有貨品不設退貨及退款。

      如對退換貨條款有任何疑問,歡迎閣下致電客服熱線(+852)9869 9951或通過郵件hk@egfashion.com.hk聯繫我們的客戶服務團隊。
      eg mix&match有權於毋須在另行通知情況下更改退換貨條款及細則,及拒絕更換產品的權利;如有任何爭議,eg mix&match將擁有最終的決定權。