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一般資訊
1.我是eg門市會員,是否不用登記網店會員?
不是,顧客需要重新註冊,才可享有網店會員身份及享有相關優惠。成為網店會員,可於網上查詢歷史訂單、收藏商品、訂閱資訊等等。
 
2.我有eg門市會員VIP咭,是否可以有網上購物優惠或儲積分?
不可以。門市的VIP會員優惠,只可於我們eg香港全線的分店享用,並不適用於網上購物。

3.我有現金券,是否可與網上其他折扣優惠同時使用?
不可以,每個訂單只能使用一個優惠,如優惠設有最低購買要求(例如,訂單金額或商品數量),則需要滿足最低購買要求才可享有該優惠。

4.註冊成為eg的網上會員,忘記的密碼怎麼辦?
如果您忘記密碼,可以在「會員登入」部分復原密碼。 輸入您的電子郵件地址,我們將向您發送一封電子郵件,告知您如何操作。
 
5.我如何能夠確認已正確購買?
下單後,您將收到一封確認電子郵件。 如果您未收到電子郵件,請聯絡我們的客戶服務部。
 
6.我提供的信用咭資料在網站購物是否安全?
安全,資料透過 SSL 加密方式傳輸。 使用信用卡和借記卡支付,需要輸入 CVV(卡驗證值),代碼印在卡上用作電子商務交易的安全措施。
 
7.如果要將商品寄往香港以外地區,運費怎樣計算?
運費需由客人自行承擔。寄往香港以外國家的商品,有機會繳付進口銷售稅項,所需費用需由顧客承擔。詳情可聯絡我們的客戶服務。
 
8.訂貨後,怎樣追蹤我的訂單?
發貨後,我們會以whatsapp通知您快遞單號及訂單情況,您亦可在會員中心的『歷史訂單』查看訂單狀態。
 
9.是否可以取消已經確認的訂單呢?
對不起,已經確認的訂單是不能取消的。
 
10.收到貨後,可以更換其他商品?
可以,我們的換貨期為14天,所有商品換貨申請應在我們寄出您的商品或門市領取當日起計14天內提出申請換貨。
 
11.如果我收到錯誤或瑕疵的商品,該怎麼做?
如果您意外收到錯誤或瑕疵的商品,請聯絡我們的客戶服務部。
 
12.客戶服務熱線是否24小時服務?
不是。我們的辦公時間:星期一至五10:00-18:00 (星期六、日及公眾假期休息)